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解析互聯(lián)網(wǎng)家裝的四大階段:標(biāo)準(zhǔn)化不是終點(diǎn) 品牌化才是目的

發(fā)布時(shí)間: 2018-07-14 18:01   4319 次瀏覽

       家裝互聯(lián)網(wǎng)化是個(gè)漫長(zhǎng)的過程,核心是提升效率,與傳統(tǒng)裝修本質(zhì)的區(qū)別也是效率,包括獲客效率、轉(zhuǎn)化效率、交付效率、服務(wù)及問題處理效率等。不能因?yàn)榇蠹覜]做好,用一個(gè)階段去否定互聯(lián)網(wǎng)家裝的價(jià)值,當(dāng)成是概念,覺得過時(shí)了,沒熱度了,再炒個(gè)新概念?這有什么意義呢?不看本質(zhì),看概念;不看階段,看結(jié)果。

  如何劃分互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展階段?

  前面也說了,家裝互聯(lián)化的本質(zhì)是提升效率,而互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的不同階段***是對(duì)效率的不同呈現(xiàn)。

  那么如何判斷效率是否高呢?有沒有可量化的判斷標(biāo)準(zhǔn)?這個(gè)之前也講過,簡(jiǎn)單來說,從過程效率和經(jīng)營效率可以判斷:

  過程效率:

  a) 實(shí)用型住房硬裝簽單成本≤3%,上門轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率和合同轉(zhuǎn)化率也有要求;

  b) 供應(yīng)鏈及施工管控效率:實(shí)用型住房裝修,在45 天之內(nèi)完工,零延期,零投訴;

  c) NPS(凈推薦值)≥50%。

  經(jīng)營效率:

  d) 毛利率和費(fèi)用率占比:平均毛利率達(dá)≤25%,費(fèi)用率≤15%;

  e) 年人均產(chǎn)值≥100萬,年坪效≥15萬。

  以上標(biāo)準(zhǔn)需同時(shí)滿足,才視為家裝互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)化達(dá)到了******階段。根據(jù)知者家裝研究院的理論模型,五個(gè)維度的數(shù)值背后是前端和后端的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

  前端標(biāo)準(zhǔn)化:指的是簽訂合同前的各階段的標(biāo)準(zhǔn)化,包括了報(bào)價(jià)、獲客、邀約上門(到店)、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計(jì)方案、簽合同、施工交底等。

  后端標(biāo)準(zhǔn)化:指的是交付及售后的整個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)化,包括了材料采購、施工派單、施工服務(wù)、材料進(jìn)場(chǎng)、各階段驗(yàn)收、售后服務(wù)等。

  在行業(yè)暢銷書《“顛覆”傳統(tǒng)裝修:互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》全新修訂版中,將前端和后端標(biāo)準(zhǔn)化綜合概括為:終端(展示)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)化七大塊。

  互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的四個(gè)階段

 階段是套餐化家裝

  前端標(biāo)準(zhǔn)化,后端部分標(biāo)準(zhǔn)化,供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、信息化等方面很初級(jí)。目前,大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝處于這一階段。

  而傳統(tǒng)裝修的套餐包則是前端部分標(biāo)準(zhǔn)化(如報(bào)價(jià),但獲客、轉(zhuǎn)化、簽約等都不穩(wěn)定),后端個(gè)性化,“價(jià)低、人多、不掙錢”會(huì)讓這類套餐包走向死胡同。

  現(xiàn)在都講套餐包可以讓用戶省心、省力、省時(shí),那是針對(duì)低毛利、高性價(jià)比、清白交付而言的;而對(duì)平均毛利超過30%的裝企而言,套餐包恰恰是不透明的體現(xiàn)——讓你沒法比價(jià)。

  現(xiàn)階段,各種理由在漲價(jià),但真正去提升效率了嗎?如果說漲價(jià)可以成為不去優(yōu)化效率、降低成本的軟處理,那套餐化家裝永遠(yuǎn)無法進(jìn)化到下一階段。

  ******階段是標(biāo)準(zhǔn)化家裝

  前端標(biāo)準(zhǔn)化,后端標(biāo)準(zhǔn)化,但標(biāo)準(zhǔn)的成熟度、穩(wěn)定性不夠,因?yàn)楫a(chǎn)品還在不斷升級(jí),市場(chǎng)也在擴(kuò)張拉伸,還有升級(jí)的空間?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝大都還沒有進(jìn)化到這一級(jí),在供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)方面還有很大空間提升。

  愛空間的定位已經(jīng)由“開創(chuàng)20 天的互聯(lián)網(wǎng)家裝”變?yōu)榱恕皹?biāo)準(zhǔn)化家裝的專家和開創(chuàng)者”。我的理解是,在家裝互聯(lián)網(wǎng)化的路上,如此定位相對(duì)更******,但以后可能還要變。

  第三階段是產(chǎn)品化家裝

  前后端涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)成熟且趨于穩(wěn)定。怎么理解呢?可口可樂的生產(chǎn)車間里,億瓶的產(chǎn)品品質(zhì)是一樣的,如果不用顯微鏡來看的話。因?yàn)樗脑稀⑴浞?、生產(chǎn)工藝等都是一樣的,標(biāo)準(zhǔn)恒定,產(chǎn)品才會(huì)穩(wěn)定。

  標(biāo)準(zhǔn)不成熟,且不穩(wěn)定是不可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化的,***像工業(yè)品制造,材質(zhì)選擇、生產(chǎn)工藝、包裝規(guī)格等都有嚴(yán)格的要求,生產(chǎn)1萬件和生產(chǎn)100萬件,理論上產(chǎn)品是沒有什么區(qū)別的。

  用商業(yè)邏輯來說***是,產(chǎn)品的邊際成本不斷降低,并且交付產(chǎn)品的所有流程都是應(yīng)該算作裝修產(chǎn)品不可分割的一部分。

  而目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品化程度較低,10個(gè)工地,出問題的比率不下40%,如設(shè)計(jì)圖出錯(cuò)、材料下錯(cuò)、工期進(jìn)度拖延、施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等,過程中導(dǎo)致用戶投訴。當(dāng)然有不少是溝通問題,但為什么避免不了呢?相比工業(yè)品而言,把這些問題工地若看成殘次品,那占比是很恐怖的!

  以服務(wù)產(chǎn)品化為例。2016年在IBM服務(wù)部門成立10周年的時(shí)候,IBM提出全面轉(zhuǎn)型“服務(wù)產(chǎn)品化”。即通過改變服務(wù)的生產(chǎn)方式,把服務(wù)的生產(chǎn)過程變得像產(chǎn)品制造一樣,將服務(wù)的內(nèi)容分解,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,再和標(biāo)準(zhǔn)品結(jié)合打包交付

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